Política de reembolso

 

Desistimiento y devoluciones

A. Derecho de desistimiento y plazos establecidos

Usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, únicamente si el producto no ha sido abierto, utilizado ni manipulado, y se encuentra en su embalaje original y en perfecto estado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarlo por escrito mediante correo electrónico o formulario de contacto, indicando claramente su decisión de desistir del contrato. Esta comunicación debe enviarse antes de que venza el plazo de 14 días desde la fecha de entrega.

Importante:

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados, como rituales preparados a medida, velas consagradas por encargo u otros productos confeccionados según las especificaciones del cliente.

  • Tampoco se aceptan devoluciones de servicios ya prestados o iniciados, incluyendo lecturas de tarot, consultas energéticas, talleres, sesiones u otros servicios contratados a distancia o en tienda.

Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo error o defecto en el producto por parte de Templo Arcano. No se aceptarán devoluciones contra reembolso ni envíos a portes debidos.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente, excluyendo los gastos de envío originales, en un plazo máximo de 14 días.

B. Procedimiento para ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de manera clara e inequívoca por escrito, enviando un correo electrónico a [tu correo de contacto] o mediante el formulario habilitado en nuestra web.

También puede contactarnos por teléfono en el 624 12 45 81 dentro del horario de atención al cliente indicado en nuestra página de Google Maps. En todos los casos, le indicaremos los pasos a seguir.

Si lo desea, puede gestionar la solicitud directamente desde su área de cliente, accediendo a su historial de pedidos, seleccionando el pedido en cuestión y siguiendo las instrucciones de devolución.

Una vez recibida su solicitud, le enviaremos por email un acuse de recibo con las instrucciones específicas para realizar el envío del producto. Recuerde que los gastos de devolución corren por su cuenta, y que el producto deberá llegar en las condiciones especificadas en nuestra política para poder proceder al reembolso.

C. Condiciones de devolución por desistimiento

I. Estado de la mercancía

Toda mercancía debe devolverse en perfecto estado, sin haber sido usada, manipulada o dañada, y dentro de su embalaje original, incluyendo etiquetas y protecciones.
No se admitirá mercancía con señales de uso, restos de cera, manchas, olores, ni con embalajes deteriorados.
No se permite escribir, pegar adhesivos, precintos o cintas directamente sobre la caja o envoltorio original.
En caso contrario, el producto podrá sufrir una devaluación del importe a reembolsar o directamente no ser aceptado.

II. Plazo

El cliente deberá enviar la mercancía sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.

III. Reembolso económico y gastos

Una vez recibida y verificada la mercancía, se procederá al reembolso del importe correspondiente, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El reembolso no incluirá los gastos de envío originales, salvo en los casos en que el motivo de la devolución sea por error o defecto imputable a nuestra tienda.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones contra reembolso ni a portes debidos.
Podremos retener el reembolso hasta recibir la mercancía y verificar su estado.

IV. Exclusiones de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007:

  • Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente (rituales a medida, velas consagradas, kits energéticos personalizados, etc.).

  • Servicios iniciados o ya prestados, como lecturas de tarot, consultas energéticas, talleres, reservas, etc.

  • Bienes perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez.

  • Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución si han sido desprecintados (como inciensos, aceites, sprays, baños, etc.).

Procedimiento para realizar una devolución

  1. Haz clic en el icono de perfil en la tienda o accede a la página de política de reembolso y selecciona la opción de solicitar devolución.

  2. Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico.

  3. Recibirás un correo con un código de verificación de seis dígitos.

  4. Introduce ese código en la tienda online para acceder a tu pedido.

  5. Selecciona el pedido y los artículos que deseas devolver.

  6. Elige un motivo de devolución e incluye una nota explicativa.

  7. Haz clic en “Solicitar devolución”.

  8. Si la devolución es aprobada y requiere envío, recibirás un correo con las instrucciones y una etiqueta de devolución (si procede).

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, se procederá con el reembolso correspondiente, en los términos establecidos arriba.